Gioconda, George Clooney și detecţia minciunii

Titlul acestui articol e uşor şugubăţ… aşa că mă grăbesc să îl explic ca să înţelegi de la început ce vreau să îţi ofer!

Mai întâi, trei exemple:

În vânzări, un comerciant care interpretează zâmbetul nervos al cumpărătorului ca pe un semnal de satisfacţie, va rata vânzarea grăbindu-se să ceară banii.

      În negocieri, partenerul care crede că interlocutorul său e sincer, când acesta de fapt minte frumos, va crede că ajunge la un acord când de fapt ajunge la o păcăleală…

În sala de şedinţe, managerul care interpretează zâmbetele angajaţilor drept entuziasm pentru noile sarcini, s-ar putea să fie surprins de „performanţa” pe care aceştia o ating…

Toate exemplele de mai sus au ca numitor comun posibile pierderi financiare sau oportunităţi ratate din cauza LIPSEI DE ATENŢIE!!

 

Aşa că hai să evităm astfel de pierderi ca să te poţi bucura de succes şi prosperitate învăţând două lucruri concrete:

1. Cum îţi dai seama că un om zâmbeşte autentic?
2. Cum îţi dai seama că un om minte?

Subiectul e vast, dar l-am ”topit” în câteva elemente esenţiale.

Începem cu zâmbetul, şi ca să ne fie uşor, te invit mai întâi să răspunzi la următoarea întrebare:
Care dintre cele două zâmbete ţi se pare mai autentic?

Dacă te întrebi cine este personajul feminin, te asigur că nu e Gioconda (aşa cum sugerează titlul). Gioconda apare mai jos în articolul de faţă… ;)

Revenind la subiect, probabil că ţi-ai dat seama destul de uşor că zâmbetul mai autentic îi aparţine lui …

Ai ghicit!

Câştigătorul este George Clooney şi asta nu pentru că el e star de cinema iar celălalt personaj e mai puţin celebru.

Există alte motive pentru care zâmbetul lui Clooney e perceput ca fiind autentic.

Să analizăm 3 semne ale zâmbetului natural

1. Observă participarea ochilor la zâmbet.

La zâmbetul natural ochii sunt mai mici, fără să se închidă, iar ridurile din colţurile ochilor mai evidente. Practic, ochii ”participă” la zâmbet, ceea ce nu e cazul pentru zâmbetele artificiale.

2. Observă prezenţa sau absenţa în ”poză” a dinţilor de jos.

La zâmbetul autentic, dinţii de jos nu se văd de obicei.

Cauza este fiziologică: Doar tensionarea a doi muşchi: zygomatic major şi orbicularis oculi determină percepţia de zâmbet autentic generat de emoţii pozitive.

3. Urmăreşte cât durează zâmbetul interlocutorului.

Contrar părerii populare, zâmbetul natural şi autentic durează mai puţin.

Un zâmbet artificial are trei stadii de evoluţie (construcţie, menţinere şi deconstrucţie).

Un zâmbet natural are un singur stadiu.

Acest ultim indiciu nu este vizibil într-o poză (fie ea şi cu George…), dar el este important în practică.

De exemplu, atunci când vrei să detectezi la un coleg de birou dacă zâmbeşte natural şi simte emoţii pozitive, sau dimpotrivă, maschează cu un zâmbet un alt tip de stare…

şi astfel, ajungem la ideea de detecţie a minciunii…

Minciunile – 3 semne

Există numeroase modalităţi prin care un bun observator avizat îşi poate da seama dacă interlocutorul minte sau nu.

În cei 15 ani de când studiez persuasiune am întâlnit mulţi specialişti cu păreri diferite despre acest domeniu de nişă.

Am preferat în acest articol să combin zâmbetul cu detecţia minciunii dintr-un motiv foarte special:

Zâmbetul şi minciuna merg uneori împreună.

Un om poate să zâmbească pentru a masca minciuna, iar asta vine la pachet cu o posibilă stare de bine sugerată de arătarea dinţilor.

Mă voi lega aşadar în continuare de semnalele de detecţie a minciunii care au legătură cu zâmbetul şi mimica feţei.

Paul Eckman este cercetătorul cel mai cunoscut al domeniului, în primul rând pentru că munca lui de cercetare a inspirat serialul ”Lie to Me”.

Am schimbat câteva e-mailuri cu Eckman în trecut şi sunt în continuare foarte impresionat de nivelul de detaliu la care a ajuns.

În ce priveşte zâmbetul, Eckman sugerează că dacă omul care zâmbeşte are colţurile gurii orientate în jos, asta sugerează mascarea unei stări de tristeţe.

Dacă buza de sus are o uşoară tresărire în timpul zâmbetului, asta poate indica o stare de dezgust, mascată de zâmbet.

Un alt semn interesant este ”frământarea buzelor” în timpul zâmbetului sau muşcarea buzei de jos, ceea ce indică nervozitate.

În concluzie, merită să acorzi mai multă atenţie zâmbetului!

Tabloul Gioconda fascinează în primul rând datorită acelui zâmbet special reuşit de Leonardo Da Vinci.

Straturile multiple aplicate de pictor dau un efect extraordinar de subtil.

Dacă te uiţi la tablou în general, comentează Margaret Livingstone, de la Harvard, zâmbetul există.

Dacă te uiţi direct la gura Giocondei, zâmbetul pare că dispare.

Această fascinaţie pentru secundele în care omul zâmbeşte este perfect justificată întrucât zâmbetul autentic este o ”fereastră a sufletului ” la fel ca şi ochii.

Practic, este semnalul pe care interlocutorul ţi-l dă că se află în cea mai bună dispoziţie de comunicare.

În plus, oamenii care zâmbesc autentic des, se bucură de mai multă satisfacţie personală şi de relaţii interumane mai bune (conform unui studiu al universităţii Berkley, citat luna aceasta în ”The Observer”).

Aşadar, studiază şi foloseşte zâmbetul!

Când îl foloseşti bine, deţii unul dintre cele mai mari secrete ale influenţării.

Când îl înţelegi bine, deţii unul dintre cele mai mari secrete ale leadershipului!

Elementul cheie aici este chiar ăsta: SĂ ACORZI ATENŢIE ZÂMBETULUI!

Dacă observi în mod repetat felul în care oamenii zâmbesc, îşi mişcă colţurile gurii, îşi modifică mimica feţei, etc., de fapt te antrenezi pentru succes.

Eu cred cu tărie că cei mai buni influenţatori din lume au acest exerciţiu foarte bine pus la punct, chiar dacă l-au făcut inconştient.

Ei au ”repetat” observarea de mii de ori, până când şi-au dat seama LA CE să fie atenţi.

Nu poţi fi atent la absolut tot, dar poţi fi atent la ce contează!

În cartea ”Comunică, Influențează, Convinge”, explic de fapt cum îţi poţi antrena abilităţile de observare în mai puţin de 30 de zile, astfel încât să citeşti cele 6 semne care contează.

Asta ajută, în principal, la 4 lucruri:

• Să ştii când e momentul optim să faci o propunere.
• Să ştii cum să asculţi fără să întrerupi.
• Să ştii ce să spui ca să ”inviţi” interlocutorul într-o stare foarte bună.
• Să poţi menţine o stare de bună dispoziţie pe tot parcursul unei întâlniri.

Acestea sunt, de fapt, lucrurile esenţiale pe care liderii le fac, indiferent că lucrează în vânzări, în consultanţă, în management sau îşi educă copiii!